Новости и анонсы сервиса ТЕКСТ.РУ

Обязательное подтверждение почты для получения приветственных символов

Теперь нужен дополнительный шаг.

08.09.2020 09:51

Подарки в сентябре от Text.ru и видеосервиса START

Дополнительная причина воспользоваться биржами копирайтинга и рерайтинга.

31.08.2020 13:36

Последние летние скидки и бонусы

Не упустите.

24.08.2020 00:01

PRO-аккаунты на месяц для всех пострадавших от технической аварии 01.08

Компенсация за вынужденные неудобства.

21.08.2020 11:24

Подписывайтесь на наш канал в Яндекс.Дзен

Там будет много интересного.

19.08.2020 10:47

Когда всё будет восстановлено?

Информация о сроках работ.

10.08.2020 13:00

Восстановление сервиса

О первых возвратах и бесплатных PRO-аккаунтах.

09.08.2020 15:00

Актуальная информация по утерянным данным

Что удалось сохранить после аварии, а что - нет.

Уважаемые пользователи Text.ru!

Всю эту неделю мы не покладая рук трудились и продолжаем трудиться над разбором последствий, вызванных аварией в ночь с 31 июля на 1 августа. Пока специалисты поддержки собирают данные об ошибках, программисты их массово правят.

Мы существенно продвинулись в деле восстановления благоприятной картины на Text.ru, но, к сожалению, ещё не дошли до конца этого пути.

Понимаем, что большинство пострадавших от этого чрезвычайного происшествия сильнее всего страшит и раздражает неопределённость в вопросах, касающихся утраченных заказов или финансовых средств. Не подумайте, что мы от вас что-то скрывали, просто нам необходимо было испробовать все возможные способы восстановления данных и получить полную раскладку по сложившейся ситуации.

В настоящий момент мы готовы озвучить конкретику.

К большому сожалению, мы безвозвратно потеряли все заказы, созданные примерно с 01:00 31 июля по 20:00 1 августа (время московское). То же касается и истории движения всех заказов. Мы цеплялись даже за самые призрачные шансы, но, увы, поднять из руин эти сведения не удалось.

Более оптимистичный расклад в отношении зависших или пропавших денежных средств. Какую-то часть данных наши программисты смогут восстановить. Там же, где технически это окажется невозможно, мы компенсируем потерю, но срок обработки запроса будет увеличен. В любом случае мы приложим максимум усилий, для того чтобы честно заработанные деньги к вам вернулись. Надеемся, что уже в ближайшие дни мы начнём осуществлять возвраты.

Если вы оказались в числе пострадавших и ещё не обращались в службу поддержки за подарочным PRO-аккаунтом, ещё не поздно это сделать.

Все поступившие обращения обрабатываются в порядке очереди. Если вы уже оставили запрос, дождитесь, пожалуйста, ответа. Повторно писать в поддержку по тому же вопросу не надо.

Благодарим вас за лояльность и понимание.

Ваш Text.ru

07.08.2020 17:20

Время ответа увеличено

Уведомление об изменении скорости обработки обращений.

03.08.2020 17:45

О порядке обращений в Службу поддержки в ближайшие дни

Продолжаем восстановление после вынужденного простоя.

Уважаемые пользователи Text.ru!

На этих выходных мы с вами столкнулись с крайне неприятной ситуацией: сайт был полностью отключен, а после запуска все еще продолжает "болеть". Наша команда всё это время работает над стабилизацией работы сервиса и старается максимально быстро обрабатывать ваши запросы. Ситуация дополнительно усложняется тем, что ограничение было не на нашей стороне.

Мы до сих пор работаем с неисправностями, которые возникли, поэтому нам очень нужна ваша помощь.

Просим всех пострадавших написать нам сообщение в формате, который мы зададим ниже (#хэштег_затруднение + номера Заказов).Если вы уже обращались в Службу поддержки, просим написать еще раз, проставив хештег вашего затруднения и номера Заказов или их названия, если доступа к Заказам пока нет.

1. #заказы_доступ

если исчезли ваши Заказы и Тексты, которые были в работе, ожидали проверки или были отправлены в Архив;
Заказы перестали отображаться в списках завершенных работ или нет возможности скачать Тексты.

2. #заказы_статус

если Принятые ранее Заказы отображаются в предыдущем статусе —"В работе", "Ожидают просмотра" или оказались в Арбитраже.

Просим вас не отправлять работы по этим Заказам повторно и не принимать их.

3. #заказы_финансы

если средства, заблокированные за Заказ, не были возвращены на ваш счет:
при отказе от Заказов;
за удалённые Заказы;
при принятии Арбитражем решения в вашу пользу и др.

4. #заказы_оплата

если по завершенным Заказам не прошла оплата, доплата или возникает ошибка транзакции при принятии.

5. #заказы_рейтинг

если нужно восстановить рейтинг и статистику.

6. #заказы_ЛС

если у вас не работает функционал личных сообщений.

7. #уведомления

если не приходят письма и уведомления на электронную почту.

8. #архив_уникальность

если у вас нет результатов последних проверок уникальности или изменений, которые вы вносили (например, при проведении проверки уникальности сайта).

9. #Текст_другое

если ни один хештег не подошел для описания вашего затруднения.

Если ваша ситуация требует простановки нескольких хештегов, например, не поступила оплата за Заказ и не начислен рейтинг, необходимо указать в обращении все необходимые хештеги — #заказы_оплата и #заказы_рейтинг + номера Заказов.

!!! Обращаем ваше внимание на то, что не нужно описывать вашу ситуацию. Ваше сообщение должно содержать лишь необходимый хештег и номер Заказа. Этой информации будет достаточно. Такой формат поможет нам упорядочить обращения и позволит максимально быстро помочь всем.

Хотим принести вам самые искренние извинения, мы учимся на своих ошибках и приложим все усилия, чтобы такая ситуация не повторилась. Мы надеемся, что в кратчайшие сроки вместе восстановим работу нашего сервиса!

По всем обращениям мы создадим список пострадавших и подключим ПРО-аккаунт на месяц (дополнительно обращаться не нужно).